¿CÓMO Y DONDE PUEDO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?
Todo cliente tiene derecho a presentar quejas o reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente sobre las materias y con sujeción a las normas establecidas en el Reglamento para la tramitación de quejas y reclamaciones
Las quejas o reclamaciones podrás efectuarlas en papel o por correo electrónico (mediante firma electrónica) en cualquier oficina de la Entidad o directamente ante el Servicio de Atención al Cliente:
CajaSur
Servicio de Atención al Cliente
Ronda de los Tejares, 18-24
14001 - Córdoba
Teléfono: 902 247 247
Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
> Descargar hoja de reclamaciones
> Memoria de Reclamaciones del Banco de España
CajaSur asume la obligatoriedad de resolver todas las Quejas y Reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de dos meses desde su presentación en el Departamento de Atención al Cliente, así como de comunicarles dicha resolución en el plazo de 10 días desde su adopción.
Asimismo, una vez agotada la vía previa de reclamación al Servicio de Atención al Cliente de CajaSur, cabe el derecho de dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
Banco de España
Servicio de Reclamaciones
Alcalá, 48
28014 Madrid
Teléfonos: 913 385 068 y 913 385 851
Oficina virtual de reclamaciones B.E.
AYUDA Y SUGERENCIAS
Si deseas ayuda o información comercial sobre sobre algún producto o servicio llama al 901 247 247, rellena nuestro formulario, contacta con tu oficina o escribe a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Si quieres hacernos cualquier tipo de sugerencia estaremos encantados de recibirla. Rellena nuestro formulario de contacto para enviarla y selecciona “Sugerencias” en el campo asunto.
LEY DE SERVICIOS DE PAGO
Conoce la nueva legislación sobre:
- Pagos realizados en el ámbito de la Unión Europea (transferencias, adeudos directos y operaciones de pago directo efectuadas mediante tarjeta).
- Protección de los derechos de los usuarios de los servicios de pago.
- Aplicación operativa de los instrumentos de la zona única de pagos en euros, lo que se ha denominado SEPA ("Single Euro Payments Area").
Descargar Ley completa 16/2009, de servicios de pago (pdf)
Ver aspectos específicos para los adeudos domiciliados, cesiones de crédito y cesiones de facturas de tarjetas.
TRASLADO DE CUENTAS VISTAEl pasado 15 de enero se publicó el manual sobre Traslado de Cuentas a la Vista cuya operatoria estaba amparada por la Comisión Europea a fin de facilitar la movilidad de los clientes dentro de los Estados miembros. En la web de la Comisión puedes rellenar un formulario sobre la experiencia de los ciudadanos en relación con los servicios de las entidades de crédito.
PORTAL DEL CLIENTE BANCARIO B.E.
Portal del Banco de España para orientar a los ciudadanos en sus relaciones con las entidades bancarias y proporcionarles información que pueda ser de utilidad para la toma de decisiones sobre las operaciones bancarias más habituales.
