Contratación

¿Cómo puedo contratar CajaSur en líne@?

Para contratar CajaSur en líne@ debes acudir a tu oficina. Una vez que firmes el contrato, desde ese mismo instante podrás acceder al servicio.

¿Qué necesito para realizar operaciones que impliquen movimiento de fondos?

Junto a tu código de usuario y clave de acceso necesitarás tu tarjeta de usuario. Esta tarjeta contiene las coordenadas de seguridad que se te solicitarán para realizar este tipo de operaciones.

¿Dónde obtengo mi tarjeta de usuario?

En el mismo momento del alta del servicio se te dará su tarjeta de coordenadas.

¿Lleva el servicio algún coste asociado?

Ni la contratación ni la utilización del servicio conlleva gasto alguno, cualquiera que sea el número de conexiones y/o operaciones que realices. Algunas transacciones llevan asociada una comisión, generalmente inferior a la aplicada en oficinas.

Conectar al sistema

En la página de conexión, ¿qué debo teclear en el apartado "Código de usuario o nombre"?

En tu primera conexión debes teclear el número de diez dígitos que figura en tu tarjeta (número de usuario.) En caso de que hayas definido en una conexión anterior algún "nombre" podrás entrar en el servicio identificándote con él.

En la página de conexión, ¿qué debo introducir en el apartado "Clave"?

Debes utilizar el "Teclado virtual" para introducir tu clave personal (número secreto de 8 dígitos que se te habrá entregado junto a tu número de usuario al firmar el contrato.)

¿Qué es el "Teclado virtual"?

Como medida de seguridad adicional no debes utilizar el teclado para introducir tu clave personal ni las coordenadas que se te soliciten. En estos casos debes utilizar el teclado virtual y pinchar directamente sobre los números que correspondan.

¿Cuál es su finalidad?

Evitar la captura de tus datos privados. Organizando los números del teclado de forma aleatoria e impidiendo que la información privada sea tecleada, se dificulta el funcionamiento de programas de rastreo ("keylogers") que puedan haber instalado en tu ordenador de manera fraudulenta.

¿Por qué está bloqueado mi acceso al servicio?

El sistema se bloquea al introducir incorrectamente por tres veces consecutivas la clave personal o las coordenadas de seguridad del reverso de tu tarjeta.

He perdido mi tarjeta de usuario y no puedo introducir las coordenadas de seguridad cuando se me solicitan ¿Pueden facilitarme un duplicado de la tarjeta?

Puedes acudir a tu oficina y solicitar una nueva tarjeta asociada a tu servicio. Esta tarjeta te la entregarán en el acto.

Operatoria

¿Me permite el sistema cambiar mi clave de acceso?

Por supuesto. Podrás indicar cualquier número de 8 cifras para que sea tu nueva clave personal a partir de la próxima conexión.

¿Es seguro CajaSur en líne@?

Existen varios niveles para garantizar la seguridad del servicio: número de usuario y clave para acceder y realizar consultas, coordenadas de seguridad para movimientos de fondos y utilización de firmas para empresas que requieran la autorización de varios apoderados.

Quiero crear un "nombre" para entrar en el servicio, más fácil de recordar que mi número de usuario. ¿Es posible?

Claro que sí. Simplemente debes conectarte al sistema y pulsar sobre el literal "sin nombre definido" que aparece como nombre de usuario. La próxima vez que entres al sistema podrás identificarte mediante tu nuevo nombre o tu número de usuario.

He contratado CajaSur en líne@ para una empresa y he recibido unas firmas que contienen letras mayúsculas y minúsculas mezcladas con números. ¿Puedo escribirlo todo en mayúscula o en minúscula?

No. Debes escribir las firmas tal y como se muestran en la carta recibida. Si te resulta complicado, puedes cambiar tus firmas por otras en la sección "Seguridad" del menú.

Tengo muchas cuentas del mismo tipo y con numeración muy parecida ¿qué puede hacer para identificarlas y no confundirlas?

En la página de "Posición global de sus cuentas", junto al número de tus cuentas aparece el nombre de cada una ("Sin nombre definido" en caso de no haberlo indicado nunca). Solo debes pulsar sobre él y teclear el que desees.

Tengo una operación lista para ser enviada en el buzón de operaciones. ¿Cuando llegue la fecha de vencimiento se enviará automáticamente?

No. Las operaciones cuando están listas para ser enviadas deben ser enviadas manualmente.

Deseo generar un fichero de nóminas/recibos para enviar por CajaSur en líne@ ¿disponen de algún programa para ello?

Sí. Accede al apartado "Programas" del menú "Ficheros" y sigue las instrucciones para descargar el software.

He instalado el programa para generar ficheros de nóminas/recibos y me pide una palabra de paso para entrar.

Efectivamente. La palabra de paso es "1".

El mes pasado envié un fichero desde CajaSur en línea y este mes tengo que enviar el mismo sin realizar ningún cambio. ¿Puedo enviarlo tal cual?

No. Si lo envías exactamente igual al anterior el sistema considerará que se ha enviado duplicado y lo rechazará. Debes volver a generarlo cambiando únicamente la fecha de confección.

¿A que puede ser debido el error en la verificación de un fichero sin que indique ningún número de registro como causante del error?

Puede deberse a que el formato del fichero no se corresponda con su extensión. Para ficheros de los cuadernos 19, 34, 58 y QOP la extensión debe ser ".q19", ".q34", ".q58." y ".qop" respectivamente.

Errores más comunes

¿Qué significa el código de error: 0805/0825/8887/8888/9401/9402?

En todos los casos se trata de errores de comunicaciones. Vuelve a probar pasados unos minutos.

¿Qué significa el código de error: 0034/0038?

Tu usuario puede estar bloqueado. Vuelve a probar pasados unos minutos y si el problema persiste envía un mensaje a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla indicando el problema y tu número de usuario o llama al teléfono 901 247 247.

¿Qué significa el código de error: 0808?

Es un error debido a un corte momentáneo en las comunicaciones. Suele darse cuando ordenas una transferencia y la líne@ está sobrecargada. Consulta los movimientos de tu cuenta y si la operación no se ve reflejada, ésta no llegará a formalizarse.

¿Qué significa el código de error: 9991?

El sistema se ha desconectado automáticamente como medida de seguridad por haber sobrepasado el tiempo de inactividad. Para volver a utilizar CajaSur en líne@ debes volver a conectarte.